Сегодняшняя история у меня на повестке дня — не из веселых, но, честно говоря, иногда и в медицине без комедии никак.
Представьте себе: 53-летняя Ольга (имя изменено, но характер оставлен при ней) уже четыре года борется с онкологией. Начальная стадия, удалена доля легкого, химиотерапия позади — в общем, она почти как герой боевика: прошла через огонь и воду, осталась в строю.
Но вот беда — чтобы поддерживать форму и не попасть в новую передрягу, ей регулярно нужны обследования. И тут начинается настоящий квест.
КТ — компьютерная томография — дело обычное для нее.
Но на последнем снимке вдруг обнаружили какие-то непонятные образования в легких. Врач-онколог сказал: «Не похоже на онкологию», но отправил к пульмонологу для уточнения. Казалось бы, ничего сложного: направление есть, идешь и делаешь свое дело.
Ан нет! Записаться к пульмонологу оказалось задачей уровня «забронируй билет на Марс».
Очередь расписана на несколько месяцев вперед! Даже если представить себе машину времени или телепорт — все равно придется ждать.
Ольга решила попробовать платную клинику — но денег нет: после операции и химиотерапии работать полноценно сложно, да еще ковид подпортил здоровье. Так что остается только надеяться на ОМС и терпение русского человека.
Она пошла лично в медцентр и что же? Там ей еще и нахамили!
В регистратуре сказали: «Записывайтесь по телефону» — а по телефону очередь как у Деда Мороза за подарками.
Тогда Ольга решилась на отчаянный шаг: пришла прямо к кабинету пульмонолога в надежде пройти по живой очереди. Ну вы понимаете эту картину: женщина с направлением стоит у дверей врача и думает – может быть сегодня удача улыбнется?
Но врачи тоже люди – им тоже нужно расписание соблюдать.
И вот тут появляется я – Забота Панацеевна (да-да, именно так меня зовут в кругу коллег). Получив жалобу Ольги, я сразу связалась с ее онкологом – подтверждение необходимости консультации получено.
Далее звонок заведующему консультативного центра – и о чудо! Через 15 минут мне перезвонили с просьбой передать Ольге записаться повторно через регистратуру.
Вот вам смешной факт из жизни медицинской системы: иногда для того чтобы попасть к врачу нужно проявить настойчивость уровня «спецагента», обходить десятки бюрократических ловушек и даже иметь пару запасных нервов про запас.
Как говорил один мой знакомый врач (с которым мы вместе смеялись над бюрократией): «Если хочешь попасть к врачу быстро – стань врачом!» А если серьезно – то ситуация Ольги показывает одну простую истину: наши права нужно знать хорошо и не бояться ими пользоваться.
Если вы когда-нибудь столкнетесь с хамством или невозможностью записаться к нужному специалисту по полису ОМС – не сидите сложа руки! Звоните в страховую компанию. Это ваша палочка-выручалочка, которая обязана помочь разобраться во всех этих медицинских лабиринтах.
Компания «Панацея» работает уже 30 лет именно для того, чтобы защищать права пациентов Ростовской области.
За эти годы мы обработали тысячи обращений и заметили одну тенденцию: люди стали активнее узнавать свои права и требовать их соблюдения. Это радует! Потому что здоровый пациент – это счастливый пациент.
Так что если хотите стать нашим застрахованным – добро пожаловать! Медицинская система может быть сложной штукой, но вместе мы сделаем ее чуть более человечной… или хотя бы научимся смеяться над ее курьезами!